Como controlar vendas fiadas
Resposta curta: registre cada venda fiada no nome do cliente, com data e valor, e combine prazo antes de vender. O caderno não é o problema por ser papel — é por não ter total.
Por que o fiado some
O dinheiro fiado é o mais fácil de perder porque ele não dói na hora. A mercadoria sai, a venda parece feita e o buraco só aparece quando falta dinheiro para repor o estoque.
No caderno, três coisas conspiram contra você: não existe um total visível de quanto a loja tem a receber, a anotação depende de quem estava no balcão, e quando o cliente contesta não há histórico para mostrar.
Passo 1 — Decida a quem você vende fiado
Fiado para todo mundo não é política, é ausência de política. Defina um critério — cliente conhecido, tempo de relacionamento, valor máximo — e aplique igual para todos. Isso evita a conversa difícil caso a caso.
Passo 2 — Combine prazo antes, não depois
“Me paga quando puder” é a origem da maioria das dívidas que nunca são pagas. Um prazo combinado no momento da venda transforma a cobrança em lembrete, não em conflito.
Passo 3 — Registre no nome do cliente
Cada venda fiada precisa ficar ligada a um cadastro, com data, valor e os produtos. Assim, quando o cliente perguntar quanto deve, a resposta é uma lista, não uma afirmação.
Passo 4 — Olhe o total, não os nomes
A pergunta que muda a gestão não é “quem me deve”, é “quanto a loja tem a receber”. Esse total costuma surpreender:
Fiado em aberto de uma loja
Números fictícios. Para muita loja pequena, o fiado em aberto é maior que o saldo em conta corrente.
Passo 5 — Cobre sem constrangimento
A cobrança pessoal no balcão é o que mais trava o lojista, porque mistura relação e dinheiro. Uma mensagem com link de pagamento resolve o problema: é impessoal, chega na hora certa e o cliente paga sem precisar voltar à loja.
Como passar o caderno atual para o sistema
- Some o saldo em aberto de cada cliente do caderno.
- Cadastre os clientes que têm dívida.
- Lance o saldo de cada um como venda fiada, com a data aproximada.
- A partir dali, toda venda fiada nova entra direto pelo sistema.
- Guarde o caderno antigo por um tempo, até a conferência estar redonda.
Referências sobre CMV e margem: TOTVS, Serasa Experian e Stone. Para obrigações fiscais, consulte o seu contador e os portais oficiais (gov.br, Receita Federal e SEFAZ do seu estado).
Perguntas frequentes
Devo parar de vender fiado?
Não necessariamente. No comércio de bairro o fiado sustenta a fidelidade do cliente. O que precisa mudar é o controle: critério para conceder, prazo combinado e registro por cliente.
Como cobrar sem perder o cliente?
Cobrança impessoal funciona melhor: uma mensagem com link de pagamento chega na hora certa sem transformar o balcão em conversa constrangedora.
Dá para definir limite por cliente?
Como prática de gestão, sim, e é recomendável. Sobre o limite automático dentro do SoftPay, confirme com o suporte antes de contratar.
A venda fiada baixa o estoque?
Sim. É uma venda como qualquer outra: a mercadoria sai e o valor fica registrado como a receber.
Como levo o caderno para o sistema?
Some o saldo de cada cliente, cadastre essas pessoas e lance os saldos como vendas fiadas. Depois disso, toda venda nova entra direto pelo sistema.